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公交公司启动新一轮一线驾驶员星级服务管理培训工作


为进一步提升一线驾驶员对新版星级服务管理办法的全面认识和学习自觉性,牢固树立服务窗口优质形象,12月28日上午,公交公司组织开展了第一堂《一线营运驾驶员星级服务管理办法(2019版)》专项培训,宣告新一轮星级服务管理培训工作正式启动。各营运分公司星级主管领导及相关星级管理人员参加培训。

2019年公交公司新版星级服务管理办法,在原有基础上增强了评星的竞争力度,使低星级驾驶员获得更多的晋升空间,并对高星级驾驶员服务标准提出了更高的要求,同时对考核比例、星级奖励、违规类型标准、十大禁令等内容进行了适当调整。公交公司立志从源头夯实质量提升的基础,通过规范星级服务管理、强化日常稽查考核,不断提升员工服务意识和服务水准,营造比学赶超、争先创优的浓烈氛围,用实际行动打造红船旁的品质公交。

此次专项培训是宣贯新版星级服务管理办法的第一站,今后公交公司将继续把星级服务培训延伸至各营运分公司和每一位公交驾驶员,把“安全行车,优质服务”的理念深深植根于广大公交人的内心深处,让星级服务在实践中落地有声、开花结果。